Info Penting Peniaga Online Wajib Paparkan

Info bantuan baru terus ke WhatsApp

Peniaga online di Malaysia wajib memaparkan maklumat perniagaan yang jelas demi mematuhi undang-undang (Akta Perlindungan Pengguna 1999) dan membina kepercayaan pembeli.

Gagal mematuhi ketetapan Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup (KPDN) boleh mengakibatkan denda atau hukuman penjara.

Sama ada anda menjual di media sosial, laman web e-dagang, atau platform online pastikan anda baca info penting peniaga online yang patut dipatuhi di bawah.

Siapa yang Termasuk Dalam Akta Perlindungan Pengguna 1999?

Di bawah peruntukan perundangan ini, dua golongan utama yang tertakluk dan termasuk dalam takrifan peniaga online ialah:

1. Peniaga Atas Talian (Online Sellers)

Sesiapa sahaja, sama ada bertindak sebagai individu persendirian (dropship, agen jualan, peniaga sambilan dari rumah) mahupun entiti perniagaan berdaftar (Enterprise, Sdn Bhd) yang menjalankan aktiviti:

Membekalkan barang atau perkhidmatan secara digital.
Menjalankan urus niaga melalui tapak web (termasuk laman web kedai sendiri, blog, dan media sosial seperti TikTok, Instagram, Facebook, WhatsApp, Telegram).
Menjual barang melalui pasar dalam talian (online marketplace seperti Shopee, Lazada, Carousell, Mudah.my, dll)

2. Pengendali Pasar Dalam Talian (Online Marketplace Operators)

Penyedia platform digital atau pemilik ekosistem pasaran tempat transaksi digital pihak ketiga berlaku.
Entiti ini bertanggungjawab menguruskan ruang niaga maya serta wajib memastikan peniaga pihak ketiga yang mendaftar di bawah mereka mengemukakan maklumat perniagaan yang sah.

Sumber: PERATURAN-PERATURAN PERLINDUNGAN PENGGUNA (URUS NIAGA PERDAGANGAN ELEKTRONIK) 2024

Apa Info Penting Wajib Dipaparkan Peniaga Online?

Sekiranya anda seorang menjalankan perniagaan dalam talian, anda wajib ambil tahu info yang perlu dipaparkan seperti di bawah:

Nama syarikat atau peniaga: Nama rasmi yang didaftarkan dengan Suruhanjaya Syarikat Malaysia (SSM)/PBT Tempatan bagi memastikan entiti perniagaan wujud secara sah.
Alamat laman sesawang pasar dalam talian, jika ada: Pautan (URL) atau alamat stor digital anda di platform pasaran seperti Shopee, Lazada, atau TikTok Shop supaya pengguna tahu di mana transaksi utama berlaku.
Alamat e-mel dan nombor telefon peniaga: Saluran komunikasi rasmi yang boleh dihubungi oleh pelanggan sekiranya mereka mempunyai pertanyaan, aduan, atau isu berkaitan pesanan.
Alamat tempat perdagangan atau pengiklanan pasar dalam talian: Alamat fizikal premis atau pejabat operasi perniagaan anda. Bagi yang beroperasi dari rumah, alamat pendaftaran atau operasi tetap perlu disediakan sebagai rujukan perundangan.
Keterangan ciri-ciri utama barang/perkhidmatan: Deskripsi produk yang lengkap, jujur, dan tepat. Ini termasuk saiz, warna, fungsi, bahan, atau spesifikasi teknikal supaya pembeli tidak terkeliru.
Harga penuh barang/perkhidmatan & kos tambahan seperti penghantaran, cukai dan apa-apa kos lain: Harga akhir yang perlu dibayar oleh pengguna. Taktik “PM tepi” untuk harga sebenarnya adalah dilarang. Semua kos (kos pos, cukai perkhidmatan, insurans jika ada) mesti dinyatakan secara terus terang.
Kaedah pembayaran: Pilihan pembayaran yang disediakan kepada pelanggan, contohnya melalui gerbang pembayaran (payment gateway), pindahan bank (FPX), kad kredit, atau tunai semasa serahan (COD).
Terma & syarat penjualan dan pembelian barang atau perkhidmatan: Kontrak ringkas yang menyatakan hak, tanggungjawab, serta polisi kedai (seperti polisi pemulangan wang, penukaran barang rosak, atau pembatalan pesanan).
Anggaran masa penghantaran barang atau pembekalan perkhidmatan: Tempoh masa jangkaan produk dipos dan sampai ke tangan pembeli (contoh: 3–5 hari bekerja) bagi mengelakkan isu kelewatan tanpa makluman.
Perakuan standard keselamatan dan kesihatan barang/perkhidmatan, jika ada: Sijil kelulusan atau cop standard daripada badan berautoriti (seperti SIRIM, KKM, Halal JAKIM, atau CE) sekiranya produk tersebut memerlukan pengesahan keselamatan khas sebelum dijual.

Cuba semak, semua 10 info ini dah anda paparkan? Jika belum, jangan buat tak tahu. Bertindak segera!

Apa Denda Boleh Dikenakan?

Peniaga online yang gagal mematuhi Peraturan-Peraturan Perlindungan Pengguna (Urus Niaga Perdagangan Elektronik) 2024 boleh dikenakan denda serta hukuman penjara di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999.

Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup (KPDN) menetapkan penalti berdasarkan jenis entiti perniagaan seperti berikut:

Untuk Penjual Individu:

Kesalahan Pertama: Denda sehingga RM50,000, penjara sehingga 3 tahun, atau kedua-duanya.
Kesalahan Kedua atau Seterusnya: Denda sehingga RM100,000, penjara sehingga 5 tahun, atau kedua-duanya.

Untuk Entiti Korporat:

Kesalahan Pertama: Denda sehingga RM100,000.
Kesalahan Kedua atau Seterusnya: Denda sehingga RM200,000.

Info Tambahan: KPDN kini dalam proses akhir menggubal Rang Undang-Undang (RUU) E-Dagang baharu yang dijangka dibentangkan di Parlimen sebelum akhir tahun 2026 untuk memperketat kawal selia akauntabiliti platform digital serta perlindungan pengguna daripada penipuan transaksi)

Maklumat Lanjut & Soalan Lazim Info Penting Peniaga Online Wajib Paparkan

Untuk maklumat lebih lanjut dan terkini, sila rujuk:

Soalan Lazim

Apakah undang-undang yang mewajibkan peniaga online memaparkan maklumat perniagaan?

Peniaga online diwajibkan memaparkan maklumat tersebut di bawah Peraturan-Peraturan Perlindungan Pengguna (Urus Niaga Perdagangan Elektronik) 2024 dan Akta Perlindungan Pengguna 1999 yang dikuatkuasakan oleh Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup (KPDN)

Apakah 10 maklumat penting yang wajib dipaparkan oleh peniaga online?

1. Nama syarikat atau peniaga.
2. Alamat laman sesawang pasar dalam talian (jika ada).
3. Alamat e-mel dan nombor telefon peniaga.
4. Alamat tempat perdagangan atau pengiklanan pasar dalam talian.
5. Keterangan ciri-ciri utama barang atau perkhidmatan.
6. Harga penuh barang atau perkhidmatan (termasuk kos tambahan seperti pos, cukai, dll).
7. Kaedah pembayaran.
8. Terma dan syarat penjualan serta pembelian.
9. Anggaran masa penghantaran barang atau pembekalan perkhidmatan.
10. Perakuan standard keselamatan dan kesihatan barang/perkhidmatan (seperti SIRIM, KKM, jika berkaitan).

Bolehkah peniaga online menggunakan taktik harga “PM tepi” (Private Message)?

Tidak boleh. Taktik “PM tepi” untuk harga adalah kesalahan undang-undang. KPDN menetapkan bahawa harga penuh produk wajib dipamerkan secara jelas dan telus di ruang awam profil jualan untuk mengelakkan manipulasi harga dan melindungi hak pengguna.

Perlukah saya memaparkan alamat rumah jika saya berniaga dari rumah tanpa kedai fizikal?

Ya, perlu.

Bagaimana cara terbaik memaparkan terma dan syarat kedai di media sosial seperti Instagram atau TikTok?

Anda boleh meletakkan pautan ringkas (Linktree atau Bio Link) pada profil media sosial anda yang menghala terus ke halaman kedai. Pastikan terma pemulangan barang rosak, polisi bayangan wang, dan pemulangan kos pos dinyatakan dengan ayat yang mudah difahami oleh pembeli sebelum mereka membuat bayaran.

Apakah peranan “Pengendali Pasar Dalam Talian” (Online Marketplace Operator) dalam peraturan baharu ini?

Pengendali platform (seperti Shopee, Lazada, dan TikTok Shop) bertanggungjawab secara undang-undang untuk menyimpan rekod data, nama, dan nombor SSM semua peniaga pihak ketiga yang menyertai platform mereka.

Perlukah peniaga online memaparkan sijil keselamatan (seperti SIRIM atau KKM) bagi produk makanan dan kosmetik?

Ya, perlukan sekiranya ada.

Bagaimana jika pelanggan mahu menuntut ganti rugi kerana peniaga online menipu atau menyorokkan maklumat produk?

Pelanggan boleh memfailkan kes tuntutan rasmi secara digital melalui Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) di portal rasmi e-Tribunal KPDN.

Anda mungkin layak menerima bantuan.

Semak Sekarang